Meu INSS não entra: erros mais comuns no login gov.br e como resolver

O Meu INSS não tem senha própria: o acesso é feito com a conta gov.br. Por isso, quase todo problema para entrar no Meu INSS está, na verdade, na conta gov.br: senha esquecida, conta bloqueada por tentativas erradas, nível de segurança insuficiente ou falha na verificação em duas etapas. Identificar em qual ponto o acesso trava resolve a maior parte dos casos em poucos minutos.

1. A tela de login não abre ou fica carregando

• Atualize o aplicativo Meu INSS na loja do celular. Versões antigas deixam de funcionar sem aviso.
• Teste pelo navegador, no endereço meu.inss.gov.br, digitado por você.
• Troque de rede, do Wi-Fi para os dados móveis ou o contrário.
• Se nada abrir, pode ser instabilidade no sistema. Espere algumas horas e tente de novo, de preferência fora do horário de pico da manhã.

2. Senha incorreta ou conta bloqueada

Depois de várias tentativas erradas, a conta gov.br é bloqueada temporariamente. Não insista: use Esqueci minha senha na tela de login. A recuperação pode ser feita por:

1. Reconhecimento facial no aplicativo gov.br;
2. Internet banking de um banco credenciado;
3. Código enviado por SMS ou e-mail cadastrado.

Se o celular e o e-mail cadastrados não são mais seus, o caminho é o reconhecimento facial ou o banco. Quando nada funciona, procure um Balcão gov.br ou o atendimento presencial indicado pelo governo na sua cidade.

3. Entrou, mas o serviço pede nível mais alto

A conta gov.br tem três níveis: bronze, prata e ouro. Com bronze você entra, mas serviços como empréstimo, desbloqueio de benefício e alguns pedidos exigem prata ou ouro. Para subir de nível:

• Prata: valide pelo internet banking de um banco credenciado ou por reconhecimento facial com base na CNH.
• Ouro: faça o reconhecimento facial no aplicativo gov.br com base no TSE (título de eleitor com biometria) ou use certificado digital.

O nível ouro tem uma vantagem extra: acessar o Meu INSS com ele conta como prova de vida automática.

4. Não recebe o código da verificação em duas etapas

• Confira se o celular cadastrado ainda é o seu.
• Se usa o aplicativo gov.br para gerar o código, abra-o e confira a hora do celular, que precisa estar automática.
• Se perdeu o aparelho, recupere a conta por reconhecimento facial ou pelo banco e cadastre o novo celular.

5. Entrou, mas o benefício não aparece

Se o login funciona mas o benefício sumiu da tela, o problema é outro: pode ser suspensão, cessação ou falha temporária. Veja meu benefício sumiu do Meu INSS e benefício bloqueado.

Alternativas enquanto não consegue entrar

• Central 135, de segunda a sábado, das 7h às 22h, para pedidos, extratos e agendamentos;
• Agências do INSS, com agendamento pelo 135;
• Consulta de pagamento pelo aplicativo ou agência do banco onde recebe.

Nunca passe sua senha para ninguém

Com a senha gov.br, qualquer pessoa pode contratar empréstimo, mudar a conta de pagamento e ver seus dados. O INSS e o governo não pedem senha por telefone, WhatsApp ou SMS. Se desconfiar que alguém teve acesso, troque a senha na hora e ative a verificação em duas etapas. Veja também golpes contra aposentados.

Nossa orientação: não espere precisar do Meu INSS para descobrir que a conta gov.br está com problema. Entre hoje, confira se o celular e o e-mail cadastrados estão certos e suba a conta para o nível ouro. Isso evita a maior parte das dores de cabeça quando você mais precisar do Meu INSS.