Pagamento do INSS não caiu: motivos e como resolver

Quando o benefício do INSS não aparece na conta, a primeira coisa a fazer é descobrir onde o dinheiro está. O Extrato de Pagamento do Meu INSS mostra se o crédito foi gerado, para qual banco foi enviado e até quando pode ser sacado. Com essa informação em mãos, dá para saber se o problema está no calendário, no banco ou no próprio benefício.

1. Confira se já chegou a sua data

O INSS paga de forma escalonada, pelo número final do benefício, sem contar o dígito depois do traço. Os pagamentos começam nos últimos dias úteis de um mês e vão até os primeiros dias úteis do mês seguinte, e quem recebe um salário mínimo costuma receber antes de quem ganha acima do mínimo. Confira a sua data no calendário INSS antes de qualquer outra providência.

2. Veja o extrato de pagamento

1. Entre no Meu INSS com CPF e senha gov.br.
2. Abra Extrato de Pagamento e escolha o mês.
3. Veja o valor líquido, o banco e a agência pagadora e o período em que o dinheiro fica disponível.

Se o extrato não mostra crédito para o mês, o problema está no benefício. Se mostra crédito e a conta está vazia, o problema está no banco.

Motivos mais comuns para o pagamento não cair

• Dinheiro não sacado por mais de 60 dias: segundo o INSS, o banco devolve ao instituto os créditos não retirados nesse prazo, como proteção contra fraude.
• Bloqueio por prova de vida: hoje o INSS confirma a prova de vida cruzando dados de outros órgãos. Quando não encontra registro, avisa o segurado e pode bloquear o pagamento. Veja quem precisa fazer a prova de vida.
• Benefício suspenso ou cessado: acontece por fim do prazo do auxílio por incapacidade, falta a uma convocação de revisão, renda acima do limite no BPC ou dados cadastrais irregulares.
• Troca de banco ou conta encerrada: se a conta informada foi fechada, o crédito não é feito.
• Descontos altos: empréstimos consignados e cartões podem reduzir o valor líquido. Confira no extrato se há desconto que você não reconhece.

Mensagens como "bloqueado" ou "suspenso" no extrato têm solução própria, explicada em benefício bloqueado no INSS. A sigla TBM é outro caso: indica mudança de banco e bloqueia só novos empréstimos, como mostramos em bloqueio por TBM.

Como pedir o pagamento que não foi recebido

Se o dinheiro voltou para o INSS, ele não se perde. Use o serviço Solicitar Emissão de Pagamento não Recebido:

1. No Meu INSS, pesquise por pagamento não recebido.
2. Escolha o benefício, confirme os dados e envie o pedido.
3. Acompanhe em Consultar Pedidos. O prazo estimado informado pelo governo é de 45 dias corridos.

O mesmo pedido pode ser feito pela Central 135, de segunda a sábado, das 7h às 22h, com ligação gratuita.

Quando o problema é no banco

Se o extrato mostra o crédito liberado e o banco diz que não recebeu, peça o registro do atendimento por escrito e ligue para o 135 informando o número do benefício. Se a instituição não resolver, registre reclamação no consumidor.gov.br ou no Banco Central.

Cuidado com golpes

Atraso no pagamento é a isca preferida dos golpistas. O INSS não liga, não manda link por SMS e não pede senha, código ou depósito para liberar benefício. Veja os sinais de alerta em golpes contra aposentados.

Nossa orientação: abra o extrato de pagamento todo mês, logo depois da sua data no calendário. Quem acompanha assim percebe um bloqueio ou desconto estranho na primeira ocorrência, quando resolver é rápido. E se você viaja ou vai ficar internado, deixe alguém de confiança com procuração cadastrada no INSS para não ultrapassar os 60 dias de saque.